1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wchodzi w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
2. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu produktu, wykonaj następujące kroki:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wyślij e-mail na adres sklep@essentiva.pl lub pismo na nasz adres.
- Odeślij produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Produkt wyślij na adres: QLC Piotr Szymanowski, ul. Jaśminowa 12, 72-100 Białuń.
- Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym. Produkt musi być z oryginalnymi metkami i opakowaniem.
- Koszty zwrotu ponosi Konsument, chyba że produkt jest wadliwy, wtedy koszty pokrywa Sprzedawca.
3. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sposób zwrotu płatności
- Płatność kartą, zwrot na rachunek bankowy przypisany do karty.
- Przelew online lub BLIK, zwrot na rachunek bankowy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Wyłączenia prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta, produkty personalizowane lub na zamówienie.
- Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu, produkty o krótkim terminie przydatności.
- Produktów higienicznych po rozpakowaniu, ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
- Produktów cyfrowych dostarczonych elektronicznie, po rozpoczęciu świadczenia za zgodą Konsumenta.
5. Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady sprzedanej rzeczy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Procedura reklamacyjna
- Zgłoś reklamację wraz z opisem wady produktu.
- Dostarcz produkt do Sprzedawcy (na koszt Sprzedawcy w przypadku uznania reklamacji).
- Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie do 14 dni.
- Otrzymasz informację o sposobie załatwienia reklamacji.
6. Gwarancja
Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na sprzedawane produkty. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową, opisana w punkcie 5, przez 2 lata od wydania rzeczy.
Gwarancji może udzielić producent. Jeżeli jej udzielił, Sprzedawca realizuje ją na zasadach określonych przez producenta, a jej warunki znajdziesz w dokumentacji dołączonej do produktu. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień ustawowych.
Ustawowa odpowiedzialność obejmuje
- Wady fabryczne produktu.
- Uszkodzenia powstałe w transporcie.
- Niezgodność towaru z opisem.
7. Dane kontaktowe
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
QLC Piotr Szymanowski
Adres do zwrotów: ul. Jaśminowa 12, 72-100 Białuń
E-mail: sklep@essentiva.pl
Telefon: 515 504 756 (pon-pt 9:00-17:00)